系統操作

本中心於「申訴暨評議案件管理系統」規劃e-mail通知功能，係為方便金融服務業及時處理申訴案件，以免延誤處理時效致損及金融消費者權益，故於移交金融服務業處理申訴同時，會透過系統主動寄發e-mail通知金融服務業；惟因案件於本中心是否已結案，並無上開即時通知之目的需求，且屬金融服務業應隨時追蹤檢視之進度，故應無增設由系統自動發送結案e-mail之需要。倘金融服務業欲了解金融消費爭議案件於本中心是否已結案，除可透過本中心之書面通知(如調處書、評議決定書等)外，亦可自行登入系統，於「後台作業」選取「案件維護」之「案件處理」，即可依案號查詢該案件，並於下方「資料顯示區」查看其案件進度是否為結案。 

金融服務業最快可於本中心受理案件之次1工作日查詢書面電子檔內容。另申訴案件部份，金融服務業須先於本中心「申訴暨評議案件管理系統」受理該申訴案件後始可查看相關電子檔。 

1.本中心將申訴案件移交金融服務業處理申訴時，為避免將來認定金融消費者申請評議是否已逾法定期限產生爭議，故建議金融服務業應以書面回覆申請人並副知本中心；又，如金融消費者非透過本中心向金融服務業提出申訴，為避免認定其是否確已提出申訴產生困難，亦建議金融服務業應盡可能以書面回覆申訴處理結果為妥。
2.況且，金融服務業回覆申訴處理結果之對象為金融消費者，如僅在本中心「申訴暨評議案件管理系統」登錄申訴處理結果，而未正式通知金融消費者，亦不符處理申訴之本旨。
3.另，針對電話申訴回覆本中心之副知函文可直接以電子檔上傳「申訴暨評議案件管理系統」即可。