• Q7

  消保法規定之15日處理期限，與金保法規定之30日處理期限，金融服務業應如何遵循？
  A

  消費者保護法與金保法分屬不同法律，法律效果亦有不同，消費者可自行選擇依何者所定之程序處理。易言之，依金保法規定，金融消費者應先向金融服務業提出申訴，於金融服務業逾30日期限不為處理時，得向本中心申請評議；至於消費者保護法規定之15日處理期限，其效果及程序則依消費者保護法之規定。 

• Q8

  就申訴案件，能否就起迄日之定義提供說明？能否於系統上顯示處理天數?
  A

  目前申訴處理天數之計算，於系統上之設定係以「移交金融服務業處理申訴」（即本中心以電子郵件或書函通知金融服務業處理申訴）之翌日起算，並計算至金融服務業「回覆爭議處理機構」且經本中心「受理金融服務業回覆」之日止。另關於案件之處理天數，金融服務業可於本中心「申訴暨評議案件管理系統」執行「爭議案件明細表」，即可顯示個別申訴案件之處理天數。 

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