當金融消費者與金融服務業因商品或服務產生民事爭議時：

第一步驟-向金融服務業申訴

1. （一）您應先向金融服務業申訴
   許多金融消費爭議的發生可能來自於誤解或者處理不當，金融服務業應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理，故當評議中心在受理爭議事件與作出評議決定之前，依規定請金融消費者就金融消費爭議事件，先向金融服務業提出申訴。
2. （二）請電洽金融消費者申訴專線0800-789885 我們有專人為您服務。
   當您向金融服務業提出申訴後，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆給您。
3. （三）線上申訴
   金融消費者向本中心提出申訴，本中心依據金融消費者保護法第13條第2項規定將該申訴移交金融服務業處理，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆給您。

第二步驟-申請評議 (請注意是否有不受理之情形)

請電洽金融消費者申訴專線0800-789885我們有專人為您服務。或下載評議申請書、委任書(由被委託人代為提出評議申請書時請填委任書)、同意書(若僅由父母之一方代為申請者應由另一方填具同意書)。

除評議申請書、委任書及法定代理人同意他方單獨代理書應提出正本外，其他文件或資料請以影本方式提供，於必要時方由本中心通知申請人提供正本予本中心參酌。

如您欲申請評議，可至『表單下載』下載評議申請書及相關表單。

此外，若您不知道如何填寫您的評議申請書，
我們也準備了『評議申請書填寫範例』，提供您參考。

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