鑒於2008年全球金融海嘯在台灣造成許多連動債爭議事件，為落實對金融消費者權益的保障，我國於民國（下同）100年制定通過金融消費者保護法（下稱金保法），由政府百分之百捐助成立的專責金融消費爭議處理機構「財團法人金融消費評議中心」（下稱評議中心）亦於101年1月2日正式營運，協助金融消費者及金融業者迅速解決紛爭。

依金保法規定，當金融消費者因金融消費爭議向金融業者提出申訴，仍無法解決爭議時，金融消費者可以向評議中心申請評議來解決爭議。評議程序性質上為替代性爭端解決機制（Alternative Dispute Resolution），與法院訴訟不同，是以有效迅速、成本較低廉且較富彈性的方式，解決雙方當事人關於私法上權利義務的爭執，目前評議中心受理之評議案件有五成以上紛爭獲得圓滿解決，評議案件平均約50天即可結案，在協助解決金融消費爭議方面已初見成效。

評議中心依金保法規定，參採英國金融公評人機構（Financial Ombudsman Service, FOS)制度，僅向金融業者收取年費及爭議處理服務費，而未向金融消費者收取任何費用。然而就評議中心101年到104年結案之評議案件觀察，金融消費者獲得有利結果之案件比率達52%（註），可見評議中心並不會因為經費來源為金融業者，而在處理金融消費爭議時有所偏頗。金融消費者遇有金融消費爭議時，向評議中心尋求協助，是迅速且有效解決紛爭的途徑。

近來，就有關社會各界關切金融業者違規案件是否移送主管機關之議題，依金保法之定位，評議中心為爭議處理機構，並非金融監理機關，且金保法並未要求評議中心將違規案件移送主管機關。然基於保護金融消費者立場，及依據金保法104年5月修訂之精神，評議中心未來將就評議委員會於評議金融消費評議案件時，發現金融業者涉有重大違規，而有移送主管機關之必要者予以移送，以發揮輔助金融監理之功能。

 評議案件結案情形統計分析表

結案 年度	評議受理 結案件數 A=B+C+D+E+F	撤回評議申請		調處 成立 D	評議決定		金融消費者 獲得有利結果
		和解 B	非和解 C		業者應賠付 E	業者無須賠付 F	件數 G=B+D+E	比率 H=G/A
101年	1,712	351	142	139	325	755	815	48%
102年	2,474	439	185	503	305	1,042	1,247	50%
103年	1,944	232	194	676	172	670	1,080	56%
104年	1,909	300	183	541	193	692	1,034	54%
小計	8,039	1,322	704	1,859	995	3,159	4,176	52%

註：金融消費者獲得有利結果比率=(和解撤回評議申請+調處成立+評議決定業者應賠付)/評議受理結案件數

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