公 告

金融消費評議中心說明受理評議申請案件辦理流程

有關本中心受理民眾申請評議案件發生承辦人辦理案件遲延、進度落後，以致民眾申訴權益受損乙事說明如下，本中心係依照金融消費者保護法之規定，於去年(101)1月2日正式掛牌運作，協助民眾解決與金融服務業間之金融消費紛爭，101年迄今受理逾3,405件之評議申請案件，對於協助解決民眾與金融服務業之金融消費紛爭，應已發揮相當成效，並獲得多數金融消費者及金融服務業之肯定。

本中心處理民眾申訴、申請評議均依法辦理，民眾針對其個人申請評議案件向中心查詢案件進度時，承辦同仁均遵循法令向民眾充分說明，使民眾可以掌握案件進度。不過近日有民眾指出本中心某特定承辦人未據實告知案件辦理進度，擅自提供不實書面內容誤導民眾，致民眾無所適從。經查，該員確有未依本中心內部作業規範及時程辦理相關作業，嗣後了解該員因適應障礙伴有混合性情緒問題，疏未注意掌控民眾評議案件進度之情事。對此個人脫序行為，造成申請民眾困擾，本中心深表遺憾。本中心已就該員嚴重違反作業規定之行為，除全面清查該員承辦案件，確認案件當事人權益未受影響外，並對該員予以記兩大過免職之最嚴厲處分。本中心並已積極加強內部行政作業流程與控管制度，以確保民眾權益不會受到影響。若民眾對個人案件處理進度有所疑慮，可撥打本中心免付費專線電話0800-789-885，將由本中心進行了解後回覆民眾。 

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