財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）為強化金融從業人員重視「金融消費者保護法」，業於7月10日在台東縣政府舉行說明會，吸引台東地區各金融服務業之從業人員參與。評議中心再三提醒金融服務業在刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事，並應確保廣告內容之真實性，金融消費者對合約內容有疑義或不清楚時，金融服務業應以金融消費者能瞭解之方式充分說明，並揭露金融商品最大可能損失及相關風險。

評議中心為能迅速有效解決金融消費爭議，並讓爭議雙方盡量取得共識，特別致力於金融消費者保護法所賦予之試行調處機制，因為透過調處，不僅可讓爭議雙方有再一次溝通、陳述及說明之機會，若調處成立，更可省去後續等待評議決定之時間，對於業者及金融消費者都是利大於弊，評議中心希望爭議雙方可多採用調處方式順利解決紛爭。截至103年5月5日止，共有221件試行調處之評議案件，調處成立達170件，比率約76.9%，顯見在評議中心努力下，越來越多爭議案件可透過調處方式解決。

本次說明會除講解金融消費者保護法外，也分享近期處理案件中常見的評議案例，以保險業常見爭議而言，必要性醫療認定爭議之佔率居高不下，此類申請評議案件，常見保險公司主張被保險人病情雖有「治療需要」，但並非等同於有「住院必要」，是否有「住院必要」應視被保險人於住院期間是否有實際接受治療為判斷依據。此類案件，爭議雙方除對於住院必要性各有主張外，對於住院天數，也常見認定上之差異，評議中心於受理過程中，除了審視雙方主張外，也會客觀審查被保險人之實際病情、病歷記載、相關記錄及檢查報告等資料，若無法透過調處取得雙方共識，則會續行評議，並做出評議決定。

本次說明會除了分享保險業常見爭議案例，也分享了銀行業之支票託收及外幣定期存款爭議案例，證券期貨業之投信投顧會員退費及基金投資爭議案例，讓與會之金融從業人員更清楚瞭解常見之爭議類型，作為避免日後再發生類似爭議之借鏡。本說明會將於8月21日在苗栗及9月5日在南投舉辦，有興趣或欲瞭解活動內容者，竭誠歡迎至評議中心官網點閱相關訊息。 

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