教育宣導處的設立目的是為了在「預防重於治療」的觀念下，透過教育訓練及宣導活動，提升金融消費者的金融知識水準以及擁有正確金融消費習慣，同時，促進金融服務業在金融商品銷售、服務水準方面不斷精進。

其主要功能有：
1. 辦理金融教育的訓練及宣導事項。
2. 辦理金融教育的研究與推廣事項。
3. 辦理國際業務的合作及交流相關事項。
4. 提供金融消費爭議相關事項的諮詢服務。

評議處的設立目的是為了在金融消費者保護法的支持下，以「公平合理」及「迅速有效」協助金融消費者及金融服務業處理金融消費爭議 。

其主要功能有：
1. 協調金融服務業處理申訴事宜。
2. 辦理金融消費爭議之調處事宜。
3. 協助評議委員會處理評議事件的各項審查準備事宜。
4. 製作及撰寫各種評議相關文書。
5. 辦理評議書及卷證送請爭議處理機構事務所所在地的管轄地方法院核可事宜。 

管理處的設立目的是為了使整個評議中心正常運作，讓各處能專注業務，各盡其職。