由於金融商品及服務型態日趨複雜，金融消費者與金融服務業在財力、資訊及專業的實質不對等，加上發生金融消費爭議時，循著司法途徑救濟，往往曠日費時，消耗的成本也不符合經濟效益，縱使進行訴訟外爭議處理，多數亦缺乏法律依據。在2008年連動債銷售風暴之後，更突顯國內金融消費爭議處理機制的欠缺，因此，有必要建立統一的爭議處理機制。
為協助金融消費者於發生糾紛時，能有一具法律規範效力的爭議處理機制，有效處理金融消費爭議，我國於民國100年通過金融消費者保護法。金融消費評議中心即是依金保法設立之金融消費爭議專責處理機構，於101年1月2日正式營運。金保法施行之後，於現行紛爭解決機制外，多一種機制供金融消費者選擇，以保護金融消費者權益。評議中心成立迄今，紛爭解決率已達六成以上，有效發揮訴訟外紛爭解決之功能，協助解決金融消費爭議。
未來，評議中心將持續落實金保法之宗旨，公平、合理、有效處理金融消費爭議事件，以保護金融消費者權益，並辦理金融教育宣導，以有效預防金融消費爭議發生。增進金融消費者對市場之信心，促進金融市場之健全發展而努力，共創金融消費者、本中心以及金融服務業三贏的局面。
財團法人金融消費評議中心成立的目的，在於保障金融消費者權益，公平、合理、有效解決金融消費爭議，提供金融消費者訴訟外之爭議處理機制。依金融消費者保護法規定，處理金融消費爭議及辦理金融教育宣導，為本中心之兩大法定任務。
首先，就處理金融消費爭議而言，本中心的評議制度具有下列特色:
一、 專業性
本中心評議委員會是由具備銀行、保險、證券期貨等方面專業學養或實務經驗的學者、專家及公正人士所組成，依公平合理原則、超然獨立進行評議。
二、 迅速性
原則上自受理評議申請之日起三個月內作出評議決定，本中心每年處理約1,800件左右評議案件，結案天數平均約41天，較一般訴訟程序迅速，可為消費者節省更多時間。
三、 一定額度
投資型商品或服務在新台幣100萬元以下，非投資型商品或服務在新台幣10萬元以下之評議決定對金融服務業具有拘束力，其成立與否完全取決於金融消費者是否接受評議決定，更能有效保障金融消費者之權益。
其次，就辦理金融教育宣導而言，本中心成立後，即以推廣金融消費者保護法及爭議處理機制為主要目標，持續針對金融消費者及金融服務業辦理宣導活動，亦與各社會團體、機關、學校合辦宣導講座，並積極透過數位媒體、戶外活動等多元化宣導管道，使大眾瞭解正確金融消費觀念，有效預防金融消費爭議的發生。
在金融商品日趨複雜化的時代，本中心所扮演的角色愈形重要。本中心將致力於整合消費服務資源，強化申訴功能，加強調處，盡力促成前端爭議解決，並將致力提升評議服務品質。另外，亦將針對不同族群，選用貼近宣導對象之爭議案例為宣導素材，使金融消費者對宣導內容有感，並加強對婦女、原住民、長青及偏鄉等族群之宣導，及加入新型態或涉有重大缺失案例為研討內容，提升宣導廣度及深度。
此外，金融科技發展與創新實驗條例業於106年12月29日經立法院三讀通過，未來若有此類金融科技創新實驗之爭議將由本中心處理，此將進一步賦予本中心新的功能與挑戰，亦為未來工作重點之一。最後，期許本中心在營運效率及品質方面能持續提升，讓外界有感。在李滿治董事長的領導下，全體同仁齊心戮力，共同為評議中心開啟歷史的新頁。