目前國內人口結構已經逐漸走向高齡化，為保障銀髮族生活需求，政府推出保單轉換業務，但因品項眾多，民眾在進行保單轉換或購買金融商品時，常常因為一知半解，而產生了許多金融消費爭議。財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）特別與新竹市政府及財團法人保險事業發展中心（下稱保發中心）於103年11月13日（四）晚間18時30分，在新竹市北區區公所四樓簡報室舉行巡迴講座，現場超過120位市民熱情參加。

評議中心以淺顯易懂、輔以案例分享的方式，向在場民眾說明金融消費者保護法中有關保護消費者的重要條文及評議中心的爭議處理流程，並以實際案例讓民眾知道，許多爭議源自於對保單契約規定的不甚了解，甚至保險業務人員在招攬時，並沒有解釋清楚，導致民眾遭遇變故需辦理保險理賠時，無法獲得補償。另外，這次保發中心壽險精算處廖俊嘉教導民眾認識人壽保險、年金保險及健康保險等商品與處理保單爭議時需注意的重點，並且針對政府近期積極推動「活化舊保單」的新措施逐一說明，讓民眾對於保單的特性以及在轉換保單時可能會發生的風險，有更進一步的了解，同時，他強調是否進行保單轉換則要視自身理財需求而定，民眾應確實了解契約變更前後利益的差別，清楚之後才能有效利用「保單轉換」規劃退休後的生活。

現場評議中心準備了幸運輪盤活動，巧妙的將評議中心無法受理的案件、民眾申請評議是否需要付費、免費服務專線、處理時間需要多久…等問題一一包含在其中，藉由有趣的互動遊戲，讓民眾對於評議中心有更多的了解，進而提升金融消費者對於評議中心的信賴感，強化、認識解決爭議機制，現場民眾參與互動十分活絡。

評議中心表示，這次新竹場說明會中，發現很多民眾對金融商品知識仍有欠缺，以致於當發生爭議時該如何處理不甚明瞭。今年最後一場金融消費者宣導講座將於11月27日下午在南投舉行。講座完全免費，活動資訊及報名可至評議中心網站，或電洽（02）2316-1288分機214、217。 

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