財團法人金融消費評議中心（以下簡稱評議中心）與台灣發展研究院產業與金融研究所合辦，並由彰化縣文化局與彰化縣企業經營研究協會協助辦理之「金融消費者保護法及金融消費評議中心業務說明會」，於11月27日在彰化市順利圓滿完成，現場超過100位民眾及中小企業主管參加，反應熱烈。

評議中心總經理何聰賢就金融消費者保護法（以下簡稱金保法）的評議機制及評議中心的營運現況作介紹。當金融消費者與金融服務業間因金融商品或服務產生爭議時，可依金保法向評議中心申請評議，但在申請評議之前，金融消費者應先向金融服務業申訴，若金融服務業逾收受申訴之日起30日期限未為處理，或處理結果無法為金融消費者接受，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向評議中心申請評議。原則上評議中心自受理評議申請日起3個月內可作出評議決定，且評議決定在一定額度以下，對於金融服務業具有約束力，不但迅速有效，消費者申請評議也是免費的。

其次，截至101年10月底為止，評議中心受理案件總計17,039件，其中評議案件2,062件，平均處理天數為62天，已結案件中於3個月內結案之件數高達90%。同時，評議中心自1月2日正式營運起，便積極透過媒體、網路、說明會等各種方式進行宣導，針對金融消費者已辦理20場宣導活動，共計逾3,700人參與，使金融消費者瞭解金保法，保障自身權益，協助金融消費者與金融服務業在發生糾紛時，提供一具有法律規範效力的爭議處理機制，平衡金融消費者與金融服務業者之間在財力、資訊及專業面的實質不對等情形，使金融消費者獲得公平合理的對待，並增進金融消費者對市場的信心，達到促進金融市場健全發展目的。 

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