若投資人與銀行間有關複雜性高風險衍生性金融商品（含性質類似者）發生爭議時，為使投資人仍得於傳統民事訴訟外增設其他紛爭解決管道，以達保護投資人之目的，本中心依金融監督管理委員會之委託*，得受理投資人申請調處：

第一步驟-向金融服務業(銀行)申訴

1. （一）您應先向金融服務業申訴
   許多有關複雜性高風險衍生性金融商品（含性質類似者）爭議的發生可能來自於誤解或者處理不當，金融服務業應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理，故當本中心在受理爭議事件與試行調處之前，依規定應請投資人就爭議事件，先向金融服務業提出申訴。
2. （二）請電洽金融消費者申訴專線0800-789885 我們有專人為您服務。
   當您向金融服務業提出申訴後，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆給您。

第二步驟-申請調處 (請注意是否有不受理之情形)

如果投資人的申訴未得到滿意的處理結果，或者金融服務業未於收受申訴之日起30日內將處理申訴之結果回覆投資人，投資人即得向本中心申請調處。

投資人可至『表單下載』下載調處申請書，自行填寫後，以書面方式向本中心提出調處之申請。

1. 複雜性高風險衍生性金融商品(TRF/DKO)適用(PDF檔 、 WORD檔)
2. 非屬複雜性高風險衍生性金融商品而特性類似之衍生性商品(如AKO)適用(PDF檔 、 WORD檔)
3. 委任書(由被委託人代為提出調處申請書時請填委任書)

本中心將秉持公平合理、迅速有效之精神，協助處理爭議，以保護金融消費者權益。

除調處申請書及委任書應提出正本外，其他文件或資料請以影本方式提供，於必要時方由本中心通知申請人提供正本予本中心參酌。

複雜性高風險衍生性金融商品（含性質類似者）之調處申請，所作成之調處建議書，非經雙方接受，不拘束雙方當事人。

本中心受理本案調處申請之到場調處，係由本中心評議委員主持調處會議，原則上到場調處以乙次為限，若調處委員或兩造當事人於該到場調處期日提出和解方案，而認有和解可能時，不在此限。

當您向本中心提出調處申請後，若因故不想再讓本中心處理，您亦可至『表單下載』下載調處申請撤回書，於填妥內容及附上相關資料後郵寄本中心100台北市中正區忠孝西路一段4號17樓（崇聖大樓）。

*註：有關「複雜性高風險衍生性金融商品」爭議事件之調處事宜，本中心自民國(下同)105年4月15日起開始受理；有關「非屬複雜性高風險衍生性金融商品而特性類似之衍生性商品」爭議事件之調處事宜，本中心自106年6月12日起開始受理。

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