評議中心戮力紛爭解決,積極保障金融消費權益
關於近日外界對金融消費爭議處理的意見,金融消費評議中心說明如下:
- 一、評議中心妥善扮演金融消費爭議之溝通橋樑
評議中心係依金融消費者保護法成立之財團法人,其宗旨係為金融消費爭議案件提供公平、專業、有效率之解決方案,作為金融消費者與金融業者之紛爭解決機制與溝通橋樑。
- 二、疫情期間爭議案件爆量,評議中心妥速部署因應
近兩年因疫情嚴峻,衍生金融商品之消費爭議,導致有較過往增加5倍以上之爭議案件湧入評議中心與各大金融機構。
評議中心立即啟動軟、硬體資源因應,成立「處理防疫保單爭議案件專案小組」,建置線上申訴及評議受理專區,並進行人力調度,指派專人提供消費者諮詢及服務,協助消費者儘速解決爭議。評議中心所屬有限之人員與評議委員,均竭盡心力日夜加班,戮力就相關案件進行處理。
- 三、「申訴案件」依法是由金融機構處理,並非評議中心
因金融消費爭議的處理,依法須先向金融機構申訴,只有當前階段「申訴」仍未解決爭議時,才會進入後階段由評議中心辦理的「評議」。
評議中心對於消費者提出的申訴案件,為爭取時效,均立即轉請金融機構依法於30日內處理。而金融機構對申訴案件之處理,雖因短時間大量案件湧入而有所遲延,惟自112年起,申訴案件之紛爭解決率已回復至與往年相當之水準。
- 四、評議中心將持續提升服務,積極保障消費者權益
評議中心將秉持公平、專業、有效率之作業模式,不斷精進,以保護金融消費者之權益與金融市場有效運行為最高宗旨,促進國內金融市場得以更為穩健運行。
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