關於近日外界對金融消費爭議處理的意見,金融消費評議中心說明如下：

一、評議中心妥善扮演金融消費爭議之溝通橋樑

評議中心係依金融消費者保護法成立之財團法人，其宗旨係為金融消費爭議案件提供公平、專業、有效率之解決方案，作為金融消費者與金融業者之紛爭解決機制與溝通橋樑。

 

二、疫情期間爭議案件爆量，評議中心妥速部署因應  

近兩年因疫情嚴峻，衍生金融商品之消費爭議，導致有較過往增加5倍以上之爭議案件湧入評議中心與各大金融機構。

評議中心立即啟動軟、硬體資源因應，成立「處理防疫保單爭議案件專案小組」，建置線上申訴及評議受理專區，並進行人力調度，指派專人提供消費者諮詢及服務，協助消費者儘速解決爭議。評議中心所屬有限之人員與評議委員，均竭盡心力日夜加班，戮力就相關案件進行處理。

 

三、「申訴案件」依法是由金融機構處理，並非評議中心

因金融消費爭議的處理，依法須先向金融機構申訴，只有當前階段「申訴」仍未解決爭議時，才會進入後階段由評議中心辦理的「評議」。

評議中心對於消費者提出的申訴案件，為爭取時效，均立即轉請金融機構依法於30日內處理。而金融機構對申訴案件之處理，雖因短時間大量案件湧入而有所遲延，惟自112年起，申訴案件之紛爭解決率已回復至與往年相當之水準。

 

四、評議中心將持續提升服務，積極保障消費者權益

評議中心將秉持公平、專業、有效率之作業模式，不斷精進，以保護金融消費者之權益與金融市場有效運行為最高宗旨，促進國內金融市場得以更為穩健運行。 

 

4Debug ControlName DetailNews