Page 45 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報
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111 年申訴案件滿意及非常滿意比例
95%
紛爭已解決 紛爭未解決
94%
而就評議案件之滿意度調查，本中心為提升服務品質，自 103 年 4 月份起，針對已結 案之評議案件均逐案寄送「服務滿意度調查表」;就 111 年而言，申請人就評議案件服務 滿意度感到滿意或非常滿意者為 81%。以下為 111 年評議程序各項滿意度及整體滿意度調 查結果:
111 年評議程序整體滿意度
55%
26%
7%
12%
感到滿意及非常滿意者比例為 81%
非常滿意
滿意
不滿意
非常不滿意
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友善加值 提升金融服務品質
