Page 43 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報
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本中心紛爭解決率
61%
55% 50%
101年 102年 103年 104年 105年 106年 107年 108年 109年 110年 111年
64%
62%
62%
61%
61%
58%
39%
56%
本中心自 107 年 4 月起整合金融諮詢服務系統，輔導金融消費者尋求適當管道進行諮 詢及解決爭議，致本中心近年收受處理之爭議案件有增加趨勢，111 年與 110 年申訴案件 及申請評議案件收件數均較以前年度大幅增加，除整合已具相當成效外，為處理防疫保單 爭議案件;於申訴階段未得到滿意處理結果之爭議案件，續行申請評議之比率 自 102 年起 逐年降低，同時願意以調處方式解決紛爭之情形提高，顯示金融消費爭議由源頭或前端消 弭紛爭已見成效。整體而言，111 年本中心處理金融消費爭議案件申訴案件及評議案件之 紛爭解決率 為 39%，紛爭解決率累計維持 50% 以上，有效解決金融消費爭議，維護金融 消費者權益。
1. 續行申請評議率=續行申請評議之申訴案件/已結案之申訴案件
2. 本中心紛爭解決率=(紛爭已解決之申訴案件+紛爭已解決之評議案件)/【(已結案之申訴案 件-續行申請評議之申訴案件)+(已結案之評議案件-不受理案件)】
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友善加值 提升金融服務品質
