Page 44 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報

FOI 財團法人金融消費評議中心 111 年年報 2022
金融消費者滿意度調查結果(諮詢、申訴及評議)
本中心自 101 年 1 月 2 日成立以來，為瞭解本中心所提供之服務是否符合申請人之需 求，並分析申請人對於本中心之滿意度，爰針對諮詢服務、申訴案件及評議案件，分別進 行抽樣電訪或問卷調查，俾做為本中心改善方向及提昇良好服務品質之參考。
111 年諮詢服務提供滿意度
有關滿意度問卷調查評議中心提供之諮詢服務，總計發出 455 份，回收率為 51%，滿 意度為 98.5%
整體滿意度比例為 98.5%
42