申訴案件紛爭解決率 48% 42% 53% 55% 51% 52% 51% 37% 35% 49% 36% 101年 102年 103年 104年 105年 106年 107年 108年 109年 110年 111年 續行申請評議率 32% 30% 27% 29% 21% 22% 20% 19% 19% 17% 9% 101年 102年 103年 104年 105年 106年 107年 108年 109年 110年 111年 39 友善加值 提升金融服務品質