Page 51 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報

未來展望
一、強化訴訟外解決金融消費爭議功能
(一)本中心作為訴訟外紛爭解決機制重要管道之一，成立至今已超過 11 年，累計處理 逾 11 萬 4 千件申訴案件及受理逾 3 萬 1 千件評議案件，隨著評議決定去識別化公 開查詢功能的上線及受疫情影響之防疫保單，民眾及業者均能在網路上查詢爭議類 型及本中心評議委員會之決議，尤其業者在類似個案上在申訴階段即能評估爭議的 後續走向，因此 111 年在申訴續行申請評議率上低於年平均。同時本中心持續強化 在前階段解決金融消費爭議，強化電話調處，增強當事人對調處程序之信任;加強 本中心對金融消費者之服務機能。
(二)本中心自 108 年起與司法機關合作，轉介爭訟案件進行評議程序，臺灣臺北地方法 院對於兩造當事人於審判中合意停止訴訟，移送本中心進行評議程序，俾減輕司法 機關審判之負擔，並能透過本中心專業、迅速處理金融消費爭議。期盼未來能與更 多地方法院合作，發揮疏減訟源之功能。
(三)除一般銀行、保險、證券類之金融消費爭議外，本中心亦依法處理高級中等以下教 育階段學生及教保服務機構幼兒團體保險、農業保險與金融科技發展與創新實驗之 民事爭議案件，提升本中心訴訟外爭議處理機構之機制。
(四)本中心秉持一貫服務熱忱，為減少民眾臨櫃洽辦或出門郵寄之風險，於疫情期間 開辧「線上評議申請」，提供有申請評議需求可於線上提出評議申請管道，以增
進申請人對申請評議之認識與了解，並透過線上評議申請，幫助其瞭解評議申請 之流程。
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友善加值 提升金融服務品質