Page 10 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報

FOI 財團法人金融消費評議中心 111 年年報 2022
以下為本中心為因應防疫保單爭議之處理措施:
1. 製作防疫保單問答集及設置防疫保單爭議專區
在防疫保單爭議開始延燒之際，即製作「防疫保單爭議問答集」置於官方網站供民眾 下載瀏覽，並規劃「防疫保單爭議與線上申訴及評議受理專區」，內容包括問答集、防疫 保單爭議相關資訊分享及網站連結，並可在線上提出申訴及評議申請等。
2. 提供線上申訴及申請評議服務
為便利有防疫保單爭議之民眾提出申訴及申請評議，先於 111 年 5 月底在官網提供防 疫保單線上申訴功能，嗣於 111 年 8 月初在官網提供防疫保單線上申請評議功能，讓民眾 不用出門即可透過數位管道向本中心提起防疫保單爭議之申訴及評議申請，俾由前端引導 將防疫保單爭議與一般案件分流處理，大大提升民眾使用本中心爭議處理機制之便利性。
3. 增補委外人力
自 111 年 6 月起陸續增加電話客服人員、爭議案件承辦人員、相關文書處理及行政助 理人員，共計約 30 名委外人力(臨時委外人力陸續派駐到職)。
4. 成立專案小組
自 111 年 7 月 1 日起正式成立「處理防疫保單爭議案件專案小組」(下稱專案小組)， 負責辦理防疫保單評議案件。惟時值司法官及律師國家考試期間，面臨派遣之人員專業與 穩定性不足，流動性較高與訓練不易;爭議案件承辦人力雖然吃緊，評議中心持續調整因 應。(採類型化處理，以利加速處理防疫保單相關案件)
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