本中心的主管機關為金融監督管理委員會。
本中心自101年1月2日起正式受理業務。
本中心依法設評議委員會,置評議委員9人至25人,必要時得予增加,其中一人為主任委員,均由董事會遴選具備相關專業學養或實務經驗之學者、專家、公正人士,報請主管機關核定後聘任。評議委員依其專長領域各有專業分工,有關評議委員之姓名及現職可於本中心網站查詢,目前並無金融業界之代表。
為提昇服務品質,本中心設有服務組,主要提供金融消費者金融消費爭議之臨櫃諮詢(含中南部縣市之現場異地諮詢),金融消費者亦可透過0800-789-885金融消費爭議免費服務專線或寄送電子郵件方式予本中心,諮詢相關金融消費爭議問題。
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