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105年度金融消費者習慣調查

財團法人金融消費評議中心作為國內金融消費爭議專責處理機構,截至104年第4季底,已受理16,423件申訴及8,805件評議,在申訴及評議案件中以保險類為主,分別佔87.6%86.1%,其中又以人壽保險為多。為確實瞭解國民金融消費習慣、消費行為及面對金融爭議時之態度與處理方式,本中心首度於104年規劃金融消費者習慣調查,第一階段針對居住於台灣6個直轄市年滿20歲以上之一般民眾,進行電話訪問及試行網路問卷調查;第二階段即105年度則以16縣市之民眾進行金融消費習慣普查,以期全面性收集台灣金融消費者的實際行為模式。綜合104年度及本次調查結果,除可做為本中心制定未來教育宣導方針及推動金融消費保護教育之依據,達到預防金融消費爭議發生之目標,並提供各界於金融消費者保護、訂定監理制度、金融商品開發、內控稽核等方面作參考。




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