財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）於12月1日上午舉辦「金融消費者保護與金融教育研討會」，計有產、官、學各界嘉賓逾150人與會，評議中心董事長林建智致詞時表示，近年來新型態的金融服務及商品發展更形複雜與專業，教育民眾具備正確的金融知識並建立風險意識，已成為各國重視的政策方針。因此，金融教育的普及與深化，已成為金融消費者保護的重要機制。經濟合作暨發展組織（OECD）為推動「普惠金融」(Financial Inclusion)，啟動全方位的金融教育提升專案，在2008年創立國際金融教育組織（International Network on Financial Education, INFE），積極推動增進金融消費者權益的三個支柱：透過「金融教育」、「普惠金融」及「金融消費者保護」三者之間的相輔相成，藉以強化金融消費者權益之維護。

林建智並說明評議中心自2012年營運以來，至今年9月底為止，「申訴暨評議案件紛爭解決率」提升至59%，且評議案件平均約51天即可結案。除了處理爭議外，另一項法定任務即辦理金融教育宣導，屬「事前預防」的機制，希望能在金融消費爭議發生之前，藉由多面向的教育宣導，使金融消費者及金融服務業建立正確且良好的金融服務與消費觀念，進而有效避免後續可能發生的爭議。因此，評議中心致力宣導對象包括金融服務業、各級學校師生、婦女及原住民族群，並與行政院消保處合作辦理研討會，同時配合主管機關、金融總會及金融周邊單位辦理金融服務園遊會，目前也正積極進行以金融消費故事為主軸的微電影徵選競賽，合計辦理宣導活動372場次，總參與人數逾4萬7千餘人。

金管會蘇主任秘書郁卿致詞時表示，普惠金融是今年G20會議時的最高核心原則，而金管會除持續辦理金融知識普及計畫外，去年也發布「金融服務業公平待客原則」，今年則督促金融業研訂「金融友善服務準則」，其目的均在落實保護金融消費者權益。
本次研討會特別邀請到英國「金融服務消費者小組」（Financial Services Consumer Panel, FSCP）主席Sue Lewis女士進行專題演講，並分享英國金融消費者保護及金融教育的現況。FSCP是英國「金融行為監理局」(Financial Conduct Authority, FCA)為維護金融消費者權益，依據「金融服務與市場法」(Financial Services and Markets Act)於2000年所設立的獨立、法定組織。FSCP為服務金融消費者群體權益之代表，同時也向金融主管機關FCA提出政策建言。Sue Lewis主席於會中指出為何需要一個強大的消費者聲音，因在業者及消費者間之力量不對等，並說明英國主管機關對於消費者保護的監理法規原則，FCA會公布詳細法規讓業者遵循及指導法規的解釋，另依據風險進行監理及以抽樣方式進行「主題式」監理，她並提及金融商品愈趨複雜下而導致消費者承擔更多的風險，因此她再三強調提升消費者金融知識能力的重要。

另為配合金管會推廣「普惠金融」，本次會議邀請到金融服務業聯合總會吳當傑秘書長、金融研訓院黃博怡院長、金管會銀行局邱美珠組長及 Sue Lewis主席等產、官、學專家，以「普惠金融—提升金融服務品質」為題，分別就普惠金融的現在、未來、教育、經驗等面向進行座談，並和與會嘉賓進行意見交流及討論，現場互動熱烈，研討會順利圓滿完成。

聯絡單位：財團法人金融消費評議中心
承辦人聯絡電話：2316-1288分機213 許小姐

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