在評議中心的居間協助下，首宗TRF/DKO爭議調處成立案件業於105年11月30日雙方到場調處成立。就本案之處理，評議中心先後安排雙方當事人2次到場調處。第1次到場調處時，雖然雙方當事人無法達成合意，但評議中心斟酌雙方訴求已甚為接近，為求紛爭之解決，遂安排第2次到場調處，在調處委員居間協調及雙方當事人展現高度誠意並相互讓步之情況下，本案當場調處成立。

為協助不適用金融消費者保護法規範之專業投資人，亦可以利用民事訴訟以外之紛爭解決機制，金融監督管理委員會於105年4月15日委請評議中心協助處理銀行辦理複雜性高風險衍生性金融商品（如TRF/DKO）爭議事件之調處事宜，調處程序完全免費。

評議中心在受理此類爭議案件之調處申請後，除當事人表明不同意到場調處外，原則上均會盡力協調當事人或其代理人至評議中心到場調處。如調處無法成立，評議中心將斟酌兩造所提出之相關事證，依公平合理原則審酌爭議事件之一切情狀，作成調處建議供雙方當事人參考。

評議中心表示，雖然此類爭議案件之調處建議並無拘束當事人之效力，須經兩造當事人接受才會調處成立，但調處建議中的判斷仍有助於雙方當事人再次審酌，並有被法院參採的可能，因此，希望此類爭議能夠儘速藉由評議中心之平台予以化解，讓投資人與金融服務業能以平和且有效率的方式解決紛爭，以利金融市場之安定與健全發展。

聯絡單位：財團法人金融消費評議中心
承辦人聯絡電話：2316-1288分機245　陳組長
 

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