本中心的主管機關為金融監督管理委員會。
本中心自101年1月2日起正式受理業務。
本中心設立及處理金融消費爭議之依據為金保法第13條第1項：「為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應依本法設立爭議處理機構。」。
金融消費者申請評議不需支付任何費用。
本中心之設立係以維護消費者權益，維持金融市場運作正常為主要目標，期以第三方公正中立之立場，協助雙方圓滿解決爭議。
為提昇服務品質，本中心於106年3月1日成立消費者服務組，主要提供金融消費者金融消費爭議之諮詢，金融消費者可透過0800-789-885金融消費爭議免費服務專線、臨櫃或郵件方式，諮詢相關金融消費爭議問題。