金融消費評議中心（下稱評議中心）長期關注消費爭議，自2012年營運至2016年上半年止，已結案之申訴共19,478件，不少消費者於前端申訴即獲圓滿處理，申訴階段紛爭解決率達42％；而對於進入正式評議，金融消費者獲得有利結果者更高達52％。為了讓年輕世代對金融知識普及教育更有感，評議中心亦舉辦「微微道來，預見未來」微電影系列賽。第一階段「故事發想大賽」共徵得114件，並於日前公布得獎名單，總獎金新臺幣30萬元。第二階段「微電影大賽」即將開放報名，延續獲獎10組故事元素徵件開拍，總獎金新臺幣70萬元。

評議中心表示：「評議中心2015年受理案件統計資料，全年申訴案件高達4,034件，較2014年增加188件。其中，近九成申訴為保險類（89%），其他包括銀行類（10%）及證券期貨類（1%）。而進入評議階段的案件，仍以保險為大宗，比例高達87%，其中七成四為壽險，二成四則為產險。此現象顯示保險類的商品與民眾生活較為攸關，也容易有糾紛發生，而多數的民眾亦透過爭議處理機構解決金融消費爭議，保障自身金融消費權益。」

評議中心強調，評議中心不僅提供民眾建設性的諮詢服務，居中協調的公信力也漸獲肯定，平均45.23天即可結案，遠低於高等法院民事庭平均186天處理速度，免除民眾進入一連串司法程序所耗費的時間與資源。為因應數位金融的潮流，「評議決定書查詢系統」已於7月1日上線，民眾可隨時參考評議決定的結果，獲知評議委員會對於金融消費爭議之最新見解及案例。

此次「微微道來，預見未來」故事發想大賽成果豐碩，活化金保法的討論，引發不少學生好奇，跨出向下紮根金融知識教育的重要一步。其中評審吳崇權評議委員印象深刻的作品之一是《金融三國志》，因為學生的創意，總讓他重新思考中心的定位及推廣方式如何更親民、也更創新。但他提醒：「許多故事雖創意豐沛，立基點與實際狀況不符，因此民眾遇爭議時，應避免以『想像』來解決紛爭。」吳崇權進一步分析，近八成內容和保險有關，這符合中心受理申訴的案件比例，不過當保本保命通通從保險下手時，民眾更該具備釐清需求、檢視商品說明書能力，這是評議中心致力讓金保法知識更貼近生活的原因，包括「廣告真實」、「適合度評估（KYC，Know Your Customer）」、「充分說明及風險揭露」等三大面向。

故事是開放多元的溝通橋梁，評審之一邵慧婷編劇分享，此次活動有趣之處是「參賽者透過不同視角探討中心的角色，有人剖析申訴民眾的情緒與盲點，有人將議題的層次由解決爭議，拉高到改變民眾對消費和政策的認知。」她相信，這已深刻激發不同思考，並點出消費者與評議中心共同成長的重要性。

評議中心受理的爭議反映社會的脈動及瞬息萬變的金融環境，可成為民眾、中心及政府互惠學習的資源，達到「事前預防」勝於「事後解決」的目的。評議委員會由具備法律及實務經驗的專家學者組成，秉持中立第三方角色，提供迅速的替代性爭端解決機制（Alternative Dispute Resolution）。未來評議中心將持續挹注創新的教育宣導資源，陪伴消費者認識並克服糾紛，讓消費者不再感到孤立無援、單打獨鬥。

「微微道來，預見未來—微電影大賽」活動訊息

競賽主題：

她，總在離我最近的一側守護著。

她，是金融消費者的好夥伴──財團法人金融消費評議中心。

她，如同公正的秤，在公平合理的兩端，伸張失去平衡的消費權益。

現在，讓我們為自己的「權益」發聲「看見」她、「傾聽」她，

透過鏡頭，讓更多人認識她！

參賽者以故事發想大賽獲獎的10組故事做為拍攝主軸（見官網），可任選其一或多部內容作為拍攝腳本並融入自身元素（改編）。以「金保法」（金融消費者保護法）及「評議中心」為核心元素，透過微電影訴說消費者在生活中發生的金融故事，進而讓大眾了解金融消費評議中心的角色，期許「預見」零金融糾紛的未來。

承辦人聯絡電話：02-23161288 分機 214 皮小姐 

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