為保護金融消費者權益，公平、合理並有效處理金融消費爭議事件，以增進金融消費者對市場之信心，並促進金融市場之健全發展，我國於民國（下同）100年制定通過金融消費者保護法，並由政府百分之百捐助成立「金融消費評議中心」（下稱評議中心)，來專責協助解決金融消費爭議。

評議中心自101年1月2日正式營運，至105年上半年為止已受理並結案之申訴案件共19,478件，其中紛爭已解決者計8,089件，申訴階段之紛爭解決率即達42%；評議程序中，已結案之評議案件則有9,426件，紛爭已解決者有5,075件，評議階段之紛爭解決率達54%；另外，金融消費者於評議程序中獲得有利結果者，亦達52%。綜上可知，評議中心在金融消費者權益之保護及促進金融消費爭議之解決上，已初見成效，足見政府在推動金融消費者保護的政策已發揮實益。

為響應政府資訊公開，並使金融服務業及金融消費者更進一步瞭解評議委員會對各類金融消費爭議案件之評議結果及其判斷理由，進而發揮減少金融消費爭議發生、促進爭議迅速解決之功效，評議中心已建置「評議決定書查詢系統」，提供一簡易、便捷的查詢服務，使用者得設定金融服務業別及案件爭議類型作為查詢條件，或以關鍵字方式檢索。無論消費者、業者或其他有研究需求者，均可在評議決定書查詢系統中獲知評議委員會對於金融消費爭議之最新見解及案例。

評議決定書查詢系統已於今（105）年7月1日正式啟用，對外提供查詢服務，目前可供查詢之資料範圍為101年至104年間經評議委員會作成（或覆核）之評議（及不受理）決定書，未來並將定期更新資料開放範圍提供查詢。歡迎社會大眾透過本中心官網連結，或直接登入查詢系統網址，使用查詢服務。

承辦人聯絡電話：02-23161288分機249 黃小姐 

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