為了解當前金融消費爭議處理之情形，黃立法委員國昌於105年3月14日下午2時至評議中心參訪。評議中心張評議主任委員兼總經理冠群就評議中心爭議案件處理情形及教育宣導業務向黃立委國昌進行簡報，過程中金融監督管理委員會法律事務處鍾處長瑞蘭及各業務局亦派員出席參與交流。

張評議主委就評議中心業務說明表示，截至104年12月底為止，評議中心總計處理68,382件金融消費爭議案，其中諮詢案件41,618件，申訴案件17,803件及評議案件8,961件。評議中心自101年開始營運後，積極協助金融消費者處理金融消費爭議，就近4年結案年度觀察，申訴暨評議案件之紛爭解決率，則由101年度之40％，至104年度提升至58％。依此數據顯示，評議中心於金融消費爭議處理之績效已顯著提升。

張評議主委表示，評議中心除辦理金融消費爭議外，亦積極辦理對金融服務業及金融消費者之教育宣導，101年至104年合計辦理宣導活動達300場，參與人數逾4萬人。

黃立委國昌於參訪評議中心時，肯定評議中心過去於金融消費爭議處理及教育宣導業務之表現，同時關心評議中心之人力配置、案件處理能量、預算、評議程序與對金融機構違反管理規定情形與主管機關之資訊交換等事項，並期許未來評議中心於貫徹保護金融消費者權益任務繼續努力。

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