為提昇服務品質，本中心設有服務組，主要提供金融消費者金融消費爭議之臨櫃諮詢(含中南部縣市之現場異地諮詢)，金融消費者亦可透過0800-789-885金融消費爭議免費服務專線或寄送電子郵件方式予本中心，諮詢相關金融消費爭議問題。
本中心臨櫃諮詢服務時間及金融消費爭議免費服務專線服務時間為星期一至星期五早上8:30至下午５:30，中午時間皆照常辦理，星期六及例假日休息。
本中心的主管機關為金融監督管理委員會。
本中心自101年1月2日起正式受理業務。
本中心設立及處理金融消費爭議之依據為金保法第13條第1項：「為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應依本法設立爭議處理機構。」。
金融消費者申請評議不需支付任何費用。
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