Page 15 - 財團法人金融消費評議中心2022年年報

董事長的話
各位評議中心的同仁大家好: 今年年報董事長的話原本已經寫好，但過去一個月突發臨時意外，接受了徵召，將投
入明年 1 月新竹市區域立委的選戰，因此決定重新寫一段話和大家分享。
我於 2017 年擔任金融消費評議中心的董事，於 2020 年接任董事長，過去三年來，以 專業的中心、數位的中心與友善的中心作為主軸，希望打造一個能讓消費者信任、能做好 金融素養教育的評議中心，使中心具有類金融法院與金融社區大學的功能。
在所有同仁的合作下，這幾年來，我們建置了線上申請評議系統，全面改版官網和使 用頁面，加入移工匯兌納金保法的說明，並且強化 1998 諮詢熱線的量能，製作樂齡金融 生活指引，對公文系統和案件管理系統進行升級，引入智慧機器人客服，並重新建構評議 中心內稽內控制度，即使在疫情中，我們也沒有絲毫鬆懈，成果斐然。
去年一年，在防疫保單的海嘯下，我們面臨數萬案件的湧入，即使金管會和董監事全 力支持我們增加人力，但也不可能在短時間內完全消化案件。
這段時間我們夙夜匪懈，所有評議委員、中心同仁從申訴、文書、調處、評議到管理 處同仁和教宣同仁，全體投入防疫保單的處理，即使有同仁離職，我們都看到離職同仁依 然努力結案、堅守崗位到最後一刻，身為董事長，我既驕傲又心疼，十分抱歉讓大家面臨 這樣的工作壓力!
我們希望到今年年底，案件可以逐步趨緩，雖知道明年必然會有遞延效應，但期望能 不要造成大家太多的困擾。
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專業加分 描繪永續金融藍圖